POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

tusitioavanzaya.com

En Tu Sitio Avanza, nuestra prioridad es la transparencia y la entrega de un producto final que cumpla rigurosamente con lo prometido. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales gestionamos cancelaciones y reembolsos, asegurando un proceso justo y claro para ambas partes. Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones:

1. Cancelación de Pedidos

A. Antes de enviar el formulario de requisitos:

Si aún no ha completado y enviado el formulario de requisitos de su proyecto, puede solicitar la cancelación enviando un correo a contacto@tusitioavanzaya.com. En este caso, se le reembolsará el 80% del importe total. El 20% restante cubre los gastos administrativos y de procesamiento que su pedido ya ha generado.

B. Después de enviar el formulario de requisitos:

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo inicia el trabajo de diseño y desarrollo de forma inmediata. A partir de este momento, debido a la naturaleza personalizada del producto, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos.

2. Entrega del Producto y Responsabilidad del Cliente

A. Definición de Entrega del Producto Final:

La entrega del producto se considera completada en el momento en que enviamos el correo electrónico con todos los archivos, datos de acceso necesarios para la gestión de su Landing Page. La recepción de este correo marca la aceptación de la versión final del proyecto por parte del cliente y el inicio del plazo de 30 días para cualquier reclamación cubierta por la garantía.

B. Responsabilidad del Cliente:

Una vez entregado el producto, es responsabilidad exclusiva del cliente realizar y mantener al menos una copia de seguridad completa, tanto de sus archivos como de todos sus elementos. En caso de pérdida de información por cualquier motivo, Tu Sitio Avanza no podrá proporcionar una copia, ya que no almacenamos ni proporcionamos respaldos de ningún tipo posteriores a la entrega final, por lo que no podremos asistir en la recuperación de información en caso de borrado, alteración o pérdida de los archivos originales.

3. Garantía de Entrega Completa y Política de Devolución

Nuestra garantía se centra en la correcta y completa entrega de las características de cada plan.

A. Devolución por Características no Incluidas:

Garantizamos que su Landing Page incluirá todas las herramientas y funcionalidades especificadas en la página de venta del plan que adquirió (Básica, Pro o Premium).

• Si detecta que una característica prometida en su plan no ha sido incluida, debe notificárnoslo por correo electrónico en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto.
• Verificaremos su solicitud contrastándola con la información de su formulario y las especificaciones del plan. Si confirmamos que el error es nuestro, nos comprometemos a solucionarlo e integrar la característica faltante en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Si, excepcionalmente, no pudiéramos cumplir con la solución en ese plazo, usted tendrá derecho al reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Importante: Si en el formulario inicial usted especificó que NO deseaba una herramienta en particular, no podrá solicitar un reembolso posterior por la ausencia de dicha herramienta.

B. Aclaración Crucial sobre la Optimización del 100%:

Entregamos cada Landing Page con una calificación del 100% en las cuatro métricas de PageSpeed Insights de Google. Esta garantía se aplica al código y estructura originales que nosotros entregamos.

Sin embargo, es fundamental entender que esta puntuación puede verse afectada por factores externos. Por lo tanto, esta garantía de optimización NO aplica y NO será motivo de devolución si:

• 1. El cliente solicita la integración de herramientas o scripts de terceros (ej: Google Analytics, Facebook Pixel, CRMs, sistemas de chat externos, etc.).
• 2. El cliente o un tercero modifica el código original entregado.

Estos servicios externos ejecutan su propio código, el cual no controlamos, y su integración inevitablemente impactará las métricas de rendimiento. No podemos hacernos responsables de la optimización de herramientas que no hemos desarrollado.

4. Proceso de Revisiones y Ajustes Basado en el Alcance

Nuestro compromiso es entregar una Landing Page que cumpla con los objetivos y requisitos definidos en el formulario inicial. El proceso de revisiones se lleva a cabo antes de la entrega final y se centra en perfeccionar y ajustar el trabajo presentado para alinearlo con dicho alcance.

A. ¿Qué ajustes están incluidos?

El proceso de revisión estándar incluye ajustes razonables para pulir el diseño y el contenido, tales como:

• Modificaciones en los textos proporcionados.
• Ajustes en la paleta de colores o tipografías dentro del diseño propuesto.
• Reemplazo de imágenes o videos.
• Pequeños cambios en la disposición o adición de elementos simples.

B. ¿Qué se considera fuera del alcance de la revisión estándar?

Este proceso no contempla cambios que alteren fundamentalmente la estructura, el diseño conceptual o la funcionalidad acordada inicialmente. Estos cambios, que requerirían un trabajo adicional significativo, incluyen:

• Un rediseño completo o un cambio drástico del concepto de diseño una vez presentado.
• La adición de nuevas secciones o funcionalidades no especificadas en el plan contratado.
• La creación de contenido gráfico o textual desde cero si no fue incluido en el acuerdo inicial.

C. Nuestro Criterio Profesional

Nos reservamos el derecho de evaluar la naturaleza y viabilidad de cada solicitud de cambio. Desaconsejaremos y podremos negarnos a implementar cambios que, bajo nuestro criterio profesional, perjudiquen el rendimiento, la optimización, la experiencia de usuario o la estrategia de conversión de la página. En tales casos, siempre explicaremos claramente los motivos de nuestra recomendación.

El objetivo es colaborar de forma justa y eficiente para lograr el mejor resultado posible dentro del marco del proyecto contratado, no realizar revisiones ilimitadas o rehacer el trabajo fuera del alcance definido.

5. Derecho a Rechazar Pedidos

Tal como se menciona en nuestro Aviso Legal, Tu Sitio Avanza se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido a su entera discreción, sin necesidad de justificación.

Esta medida se aplica para prevenir la creación de páginas destinadas a la desinformación, estafas, contenido inapropiado, actividades ilegales o cualquier proyecto que vaya en contra de nuestros principios éticos.

En el caso de que rechacemos un pedido, se notificará al cliente y se le reembolsará el 80% del importe abonado por el coste de la Landing Page comprada. El 20% restante cubre los gastos administrativos y de procesamiento que su pedido ya ha generado.

6. Procesamiento de Reembolsos

En todos los casos en que se apruebe un reembolso, ya sea parcial o total, Tu Sitio Avanza procesará la devolución del importe correspondiente en un plazo de 1 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

7. Fuerza Mayor y Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como desastres naturales, pandemias, fallos generalizados de Internet o actos gubernamentales.

Asimismo, aunque integramos su Landing Page con servicios de hosting y CDN de altísima fiabilidad, no podemos garantizar su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La disponibilidad y rendimiento de estos servicios de terceros se rigen por los términos de sus respectivos proveedores, y Tu Sitio Avanza no será responsable de fallos, caídas o problemas técnicos originados en dichas plataformas.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos a través de contacto@tusitioavanzaya.com antes de realizar su compra.